Retours et échanges

Chez Jingle Bells Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
• Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
• Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité (voir la liste ci-dessous).

Articles Non Rembourrables ni Échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Abattants de toilette (pour des raisons d’hygiène évidentes)
• Bavettes et crachoirs (articles d’hygiène personnelle pour bébé)
• Bougies anti-insectes (produits consommables)
• Amorce (articles de pêche, considérés comme des produits dangereux)
• Bandes antidérapantes escaliers (une fois installées, elles ne peuvent être réutilisées)
• Aides orthopédiques (articles médicaux personnalisables et pour raisons d’hygiène)
• Tout article endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte.

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
2. Notre service client vous enverra un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et une autorisation de retour (RMA) dans un délai de 2 jours ouvrables.
3. Emballez soigneusement l’article à retourner, en incluant tous les accessoires et documents. Incluez une copie de votre bon de commande et le numéro RMA.
4. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part) :
   Jingle Bells Boutique
   40 Rue du Faubourg Poissonnière
   Paris, FR 82197
   France
5. Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et nous procéderons au remboursement ou à l’expédition de l’article d’échange.

Remboursements

• Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
• Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte de crédit/débit, PayPal, etc.).
• Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez l’indiquer dans votre demande. Nous vous demanderons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande pour l’article de remplacement. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement de l’article original.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Pour toute question concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Jingle Bells Boutique