FAQ

Produits

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits pour embellir et équiper votre maison et votre jardin, notamment des abattants de toilette, des accessoires pour chambre de bébé, des articles d’aménagement de jardin, des bougies anti-insectes, des bouillottes, et bien plus encore. Notre boutique est spécialisée dans les articles pratiques et décoratifs pour transformer chaque espace en un havre de bonheur.

2. Les produits sont-ils de bonne qualité ?

Absolument ! Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour garantir leur qualité et leur durabilité. Les articles fragiles, comme les bougies ou les accessoires pour bébé, sont emballés avec des matériaux de protection adaptés pour assurer leur intégrité lors de l’expédition.

3. Proposez-vous des produits pour bébé ?

Oui, nous avons une section dédiée aux bébés, comprenant des accessoires de chambre, des bavoirs, et des articles d’aménagement. Ces produits sont conçus pour être sûrs et confortables pour votre petit.

Commandes et Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB, ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et pratique.

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’acheminement de votre colis.

3. Que faire si je rencontre un problème de paiement ?

Si vous rencontrez un problème lors du paiement, vérifiez que les informations de votre carte ou de votre compte PayPal sont correctes. Si le problème persiste, contactez-nous à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Livraison

1. Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options : la livraison standard (12,95 € via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition) et la livraison gratuite (via EMS pour les commandes de 50€ et plus, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition).

2. Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui, nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées. Si votre destination n’est pas disponible lors de la commande, contactez-nous pour une solution alternative.

3. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi à la livraison ?

Le livreur laissera un avis de passage. Vous pourrez alors reprogrammer la livraison ou récupérer votre colis au point de retrait le plus proche.

4. Proposez-vous une livraison express ?

Pour le moment, nous n’offrons pas de livraison express, mais nous travaillons à l’ajouter prochainement. Pour les articles urgents, nous recommandons la livraison standard.

Retours et Remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 15 jours après réception, à condition qu’il soit dans son état d’origine et non utilisé. Contactez-nous à [email protected] pour initier le processus.

2. Comment se déroule le remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

3. Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Compte et Service Client

1. Comment créer un compte ?

Lors de votre première commande, vous pouvez choisir de créer un compte en fournissant votre email et un mot de passe. Cela vous permettra de suivre vos commandes et de gérer vos informations personnelles.

2. Que faire si j’oublie mon mot de passe ?

Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Un email de réinitialisation vous sera envoyé.

3. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre par email à [email protected] ou par courrier à l’adresse : 40 Rue du Faubourg Poissonnière, Paris, FR 82197. Nous sommes là pour vous aider !