Chez Jingle Bells Boutique, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat agréable et sans souci, de la commande à la livraison, et au-delà. Cette page détaille nos politiques d’expédition et de retour pour votre commodité.

Options et Délais de Livraison

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Une fois expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées). Voici les méthodes d’expédition que nous proposons :

  • Livraison Standard (12.95 €) : Utilise les services de messagerie rapide DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50 € et plus. Utilise le service EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Note : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des contrôles douaniers. Les frais de douane et taxes locales éventuels sont à la charge du client.

Notre Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour être simple et transparente.

Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.

Conditions de Retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles doivent être accompagnés du bon de livraison ou d’une preuve d’achat.
  • Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent malheureusement pas être retournés (voir la liste ci-dessous).

Articles Non Remboursables ni Échangeables

Conformément aux standards d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Abattants de toilette (pour des raisons d’hygiène évidentes)
  • Bavettes et crachoirs (articles d’hygiène personnelle pour bébé)
  • Bougies anti-insectes (produits consommables)
  • Amorce (articles de pêche, considérés comme des produits dangereux)
  • Bandes antidérapantes escaliers (une fois installées, elles ne peuvent être réutilisées)
  • Aides orthopédiques (articles médicaux personnalisables et pour raisons d’hygiène)
  • Tout article endommagé en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une installation incorrecte.

Processus de Retour ou d’Échange

Veuillez suivre ces étapes simples :

  1. Contactez-nous par e-mail dans les 15 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] ».
  2. Notre service client vous enverra un e-mail de confirmation avec les instructions de retour et un numéro d’autorisation de retour (RMA) dans un délai de 2 jours ouvrables.
  3. Emballez soigneusement l’article à retourner, en incluant tous les accessoires, documents, une copie de votre bon de commande et le numéro RMA.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante (les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part) :

    Jingle Bells Boutique
    40 Rue du Faubourg Poissonnière
    Paris, FR 82197
    France

Recommandation importante : Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour retourner vos articles. Jingle Bells Boutique ne peut être tenu responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

  • Votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après approbation du retour.
  • Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (carte de crédit/débit, PayPal, etc.).
  • Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou si l’article est défectueux.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  1. Indiquez-le dans votre demande initiale.
  2. Nous vous demanderons de retourner l’article original.
  3. Passez une nouvelle commande sur notre site pour l’article de remplacement.
  4. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement intégral de l’article original.

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Jingle Bells Boutique